La page Facebook, c’est le truc qui ne laisse personne indifférent. D’un côté les passionnés qui y passent leurs journées et développent leur business essentiellement grâce au réseau social, de l’autre, ceux qui n’y voient aucun intérêt mais qui se disent que cela doit être incontournable vu que tout le monde en parle. Effectivement, ils ont raison, il est aujourd’hui presque suicidaire de ne pas avoir créé de page Facebook de son business, de ne pas la faire vivre et de ne pas en parler. A moins que vous soyez sur une activité en BtoB, ou couvreur-zingueur, toutes les entreprises se doivent d’être présentes - très présentes - sur le réseau social créé par Mark Zuckerberg, alors qu’il était encore étudiant à Harvard (il n’a jamais eu son diplôme de fin d’études…).
Alors qu’il y a encore 7/8 ans, Facebook apparaissait comme un lieu d’échanges virtuels entre ados échappant à la vigilance de leurs parents, ou étudiants partageant les photos de leurs soirées, quelques années plus tard, les marques se sont emparées du réseau social, pour l’intégrer complètement à leur stratégie digital marketing. Certes les grosses boites ont des équipes entières dédiées aux réseaux sociaux, parfois même uniquement à Facebook, mais vous aussi, même seul sur votre business, vous pouvez- vous devez- y être souvent, voir tout le temps. Car c’est là que tout se passe avec votre communauté. Et votre communauté ce sont, soit vos meilleurs prescripteurs, soit vos meilleurs clients. Le net a déshumanisé la relation commerçant/client, les réseaux sociaux sont là pour pallier à ce manque de chaleur, que crée l’écran d’ordinateur, tablette ou smartphone.
Votre communauté veut vous connaitre, elle veut savoir qui se cache derrière votre entreprise, ce que vous faites, votre vie, vos aventures, vos actualités, vos nouveautés, vos réductions, vos bons plans, vos valeurs, vos envies, vos opinions, etc… En gros, elle veut tout savoir, comme si vous étiez une star de la chanson ou du cinéma. Sauf que là vous êtes la star de votre business et que c’est vous, comme Louane ou Frero Delavega, qui portez votre marque à bout de clics.
Alors, convaincus de devoir y passer du temps ? Même si vous en manquez ? Même si vous n’y connaissez rien ? Même si vous avez passé l’âge de Facebook (pensez-vous) ? On va dire que oui, et vous donner quelques conseils pour devenir un as du réseau social.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas besoin de dépenser des sommes astronomiques pour gérer votre page, à moins que vous vouliez avoir 100 000 fans en 6 mois. Au début, l’idée est déjà de faire savoir que vous avez créé une page en invitant vos amis à la liker, qui ensuite inviteront leurs propres amis à faire de même. Puis à commencer à mettre un peu de contenu, expliquant ce que vous faites, pourquoi vous avez créé votre business, quelles sont les projets, partager des prototypes, votre veille inspirante, etc… Pas trop au début car il y a peu de fans et cela ne sert à rien d’y consacrer plus de temps que vous ne devriez.
Ensuite vient l’étape où il va falloir mettre un peu d’argent en créant une publicité ciblée pour gagner des fans qui ne vous connaissent pas, mais sont susceptibles d’aimer ce que vous faites. Grâce à Facebook et son outil de création d’annonces sponsorisées, vous pouvez ultra-affiner votre cible, depuis la ville de résidence, à l’âge, en passant par ses passions et ses centres d’intérêt. Et oui, tout ce que vous renseignez en créant votre profil, Facebook le garde et s’en sert pour permettre aux marques de créer leurs publicités ciblées… Définissez votre budget, 5 à 10€ par jour suffisent pour débuter, que vous affinerez par la suite, en fonction du coût par clic des fans, du taux d’affichage, des résultats, etc… Vous devez contrôler cette publicité plusieurs fois par jour et l’ajuster, aussi bien sur le texte, le titre que l’image, en fonction des statistiques fournies par le générateur publicitaire.
A ce moment-là vous allez voir grimper votre nombre de fans et vous devrez être plus assidus, leur proposer du contenu frais chaque jour. Pas forcément plusieurs fois par jour au début, mais misez sur un rendez-vous fixe, par exemple à midi, lors de la pause déjeuner, pour partager une info exclusive, un article, une photo, lié à votre business et que vos fans se souviennent de vous chaque jour. Par la suite lorsque le nombre de fans montera, vous pourrez passer à 3 ou 4 publications par jour, pas forcément plus, car il ne faut pas surcharger votre communauté non plus. De plus l’algorithme de Facebook affiche vos posts à vos fans en fonction des résultats des précédents. Donc si vous mettez trop de posts qui ne rencontrent aucun engagement (likes, partages, commentaires), ils seront de moins en moins affichés… Autre conseil d’ailleurs, évitez de sponsorisez vos posts, car quand vous arrêtez, Facebook n’aime pas, et vous le fait payer en n’affichant plus les posts non sponsorisés… Rusé il est Facebook, pour vous faire payer J
S’il est une chose à retenir enfin, pour animer votre page Facebook, c’est qu’il faut aimer votre communauté, comme si c’était vos amis dans la vraie vie. C’est ainsi qu’ils se sentiront proches de vous et de votre marque. Ils vont adhérez à vos valeurs, votre discours, votre image et n’hésiteront pas à en parler autour d’eux avec amour et passion. Certains business réalisent 50% et plus de leur trafic grâce à Facebook, avec un taux de transformation largement supérieur à Google qui ne permet pas de créer ce lien, que seul Facebook peut procurer.
Misez sur l’inspiration, l’humour, les jolies photos, les citations, le rêve, la magie, le cool, pas de prise de tête, sauf si vous êtes sur un créneau revendicateur peut-être (et encore, la révolte ne fait pas vendre et lasse rapidement sa cible…). Soyez-vous-même, dévoilez-vous, répondez à chaque commentaire, gardez votre bienveillance quoiqu’il arrive, suscitez le débat, appelez au vote quand vous hésitez sur quelque chose. Demandez l’avis de vos fans, ils adorent cela ! Faites les participer à la vie de votre entreprise, faites le devenir acteur de votre marque. Mettez de l’humain tout simplement.
Votre communauté veut vous connaitre, elle veut savoir qui se cache derrière votre entreprise, ce que vous faites, votre vie, vos aventures, vos actualités, vos nouveautés, vos réductions, vos bons plans, vos valeurs, vos envies, vos opinions, etc… En gros, elle veut tout savoir, comme si vous étiez une star de la chanson ou du cinéma. Sauf que là vous êtes la star de votre business et que c’est vous, comme Louane ou Frero Delavega, qui portez votre marque à bout de clics.
Alors, convaincus de devoir y passer du temps ? Même si vous en manquez ? Même si vous n’y connaissez rien ? Même si vous avez passé l’âge de Facebook (pensez-vous) ? On va dire que oui, et vous donner quelques conseils pour devenir un as du réseau social.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas besoin de dépenser des sommes astronomiques pour gérer votre page, à moins que vous vouliez avoir 100 000 fans en 6 mois. Au début, l’idée est déjà de faire savoir que vous avez créé une page en invitant vos amis à la liker, qui ensuite inviteront leurs propres amis à faire de même. Puis à commencer à mettre un peu de contenu, expliquant ce que vous faites, pourquoi vous avez créé votre business, quelles sont les projets, partager des prototypes, votre veille inspirante, etc… Pas trop au début car il y a peu de fans et cela ne sert à rien d’y consacrer plus de temps que vous ne devriez.
Ensuite vient l’étape où il va falloir mettre un peu d’argent en créant une publicité ciblée pour gagner des fans qui ne vous connaissent pas, mais sont susceptibles d’aimer ce que vous faites. Grâce à Facebook et son outil de création d’annonces sponsorisées, vous pouvez ultra-affiner votre cible, depuis la ville de résidence, à l’âge, en passant par ses passions et ses centres d’intérêt. Et oui, tout ce que vous renseignez en créant votre profil, Facebook le garde et s’en sert pour permettre aux marques de créer leurs publicités ciblées… Définissez votre budget, 5 à 10€ par jour suffisent pour débuter, que vous affinerez par la suite, en fonction du coût par clic des fans, du taux d’affichage, des résultats, etc… Vous devez contrôler cette publicité plusieurs fois par jour et l’ajuster, aussi bien sur le texte, le titre que l’image, en fonction des statistiques fournies par le générateur publicitaire.
A ce moment-là vous allez voir grimper votre nombre de fans et vous devrez être plus assidus, leur proposer du contenu frais chaque jour. Pas forcément plusieurs fois par jour au début, mais misez sur un rendez-vous fixe, par exemple à midi, lors de la pause déjeuner, pour partager une info exclusive, un article, une photo, lié à votre business et que vos fans se souviennent de vous chaque jour. Par la suite lorsque le nombre de fans montera, vous pourrez passer à 3 ou 4 publications par jour, pas forcément plus, car il ne faut pas surcharger votre communauté non plus. De plus l’algorithme de Facebook affiche vos posts à vos fans en fonction des résultats des précédents. Donc si vous mettez trop de posts qui ne rencontrent aucun engagement (likes, partages, commentaires), ils seront de moins en moins affichés… Autre conseil d’ailleurs, évitez de sponsorisez vos posts, car quand vous arrêtez, Facebook n’aime pas, et vous le fait payer en n’affichant plus les posts non sponsorisés… Rusé il est Facebook, pour vous faire payer J
S’il est une chose à retenir enfin, pour animer votre page Facebook, c’est qu’il faut aimer votre communauté, comme si c’était vos amis dans la vraie vie. C’est ainsi qu’ils se sentiront proches de vous et de votre marque. Ils vont adhérez à vos valeurs, votre discours, votre image et n’hésiteront pas à en parler autour d’eux avec amour et passion. Certains business réalisent 50% et plus de leur trafic grâce à Facebook, avec un taux de transformation largement supérieur à Google qui ne permet pas de créer ce lien, que seul Facebook peut procurer.
Misez sur l’inspiration, l’humour, les jolies photos, les citations, le rêve, la magie, le cool, pas de prise de tête, sauf si vous êtes sur un créneau revendicateur peut-être (et encore, la révolte ne fait pas vendre et lasse rapidement sa cible…). Soyez-vous-même, dévoilez-vous, répondez à chaque commentaire, gardez votre bienveillance quoiqu’il arrive, suscitez le débat, appelez au vote quand vous hésitez sur quelque chose. Demandez l’avis de vos fans, ils adorent cela ! Faites les participer à la vie de votre entreprise, faites le devenir acteur de votre marque. Mettez de l’humain tout simplement.