Faire une vente sur son site est gratifiant ! Mais cette première transaction n'est que le début; ce que vous allez faire après l'achat a un énorme impact sur le fait qu'un nouveau client devienne un client régulier ou non. Pourquoi est-ce si important ?
Selon un rapport émis par Adobe's Digital Index, 40% des revenus d'une boutique en ligne provient de clients réguliers. Ces gros clients représentent seulement 8% de la somme de vos visiteurs donc même une légère hausse du nombre de clients réguliers peut aboutir à une augmentation considérable de l'argent gagné.
Comment faire pour faire revenir vos visiteurs ?
Dites-leur ce qu'il se passe
Vous devriez envoyer 2 e-mails après un achat :
1. Un message de confirmation leur indiquant que leur commande a bien été reçue.
2. Un message indiquant que leur commande a été expédiée, en y incluant un numéro de suivi.
La bonne nouvelle est que notre plateforme d'e-commerce envoie automatiquement un message de confirmation juste après un achat, ainsi qu'une confirmation d'expédition si vous marquez la commande comme envoyée dans l'éditeur ou l'une des applications mobiles.
Comment faire pour faire revenir vos visiteurs ?
Dites-leur ce qu'il se passe
Vous devriez envoyer 2 e-mails après un achat :
1. Un message de confirmation leur indiquant que leur commande a bien été reçue.
2. Un message indiquant que leur commande a été expédiée, en y incluant un numéro de suivi.
La bonne nouvelle est que notre plateforme d'e-commerce envoie automatiquement un message de confirmation juste après un achat, ainsi qu'une confirmation d'expédition si vous marquez la commande comme envoyée dans l'éditeur ou l'une des applications mobiles.
Encore mieux, vous pouvez personnaliser ces courriels pour que votre système de messagerie soit adapté à votre personnalité et votre marque. La personnalisation de message post-commande est votre première chance d'établir une connexion réelle avec vos clients.
Passez maître dans l'art de la livraison
Vos clients s'attendent à ce que la réception d'une commande prenne un peu de temps. Il y a de fortes chances pour qu'ils soient au courant que vous n'êtes pas magicien et que de fait vous comptiez sur les mêmes services de livraison que les autres entreprises.
Ceci étant dit, plus un colis arrive rapidement, plus le client est content. Essayez d'expédier les paquets le même jour, ou au moins dans les 24h. De cette façon, vous n'ajouterez pas de jours supplémentaires au délai total de livraison. Utilisez des services d'étiquetage et d'impression pour expédition afin d'accélérer le processus et économiser par la même occasion.
Passez maître dans l'art de la livraison
Vos clients s'attendent à ce que la réception d'une commande prenne un peu de temps. Il y a de fortes chances pour qu'ils soient au courant que vous n'êtes pas magicien et que de fait vous comptiez sur les mêmes services de livraison que les autres entreprises.
Ceci étant dit, plus un colis arrive rapidement, plus le client est content. Essayez d'expédier les paquets le même jour, ou au moins dans les 24h. De cette façon, vous n'ajouterez pas de jours supplémentaires au délai total de livraison. Utilisez des services d'étiquetage et d'impression pour expédition afin d'accélérer le processus et économiser par la même occasion.
Amenez l'expérience de livraison encore plus loin en faisant de l'ouverture de colis une expérience unique pour vos clients. Nul besoin d'y mettre beaucoup d'huile de coude ou d'y dépenser de l'argent. La boutique de photographie en ligne Photojojo inclue un petit dinosaure en caoutchouc dans chaque paquet. Leurs clients aiment tellement ces dinosaures que beaucoup d'entre eux publient des photos sur des services comme Instagram afin de les montrer.
Il y a de bonnes chance qu'un petit dinosaure ne soit pas adapté à votre business. Au lieu de cela, vous pouvez par exemple utiliser des notes de remerciement, des aimants, autocollants, petits robots en métal, recettes imprimées, des boîtes et du papier de meilleur qualité. Des tonnes d'options existent pour faire sortir votre entreprise du lot de façon appropriée pour la marque que vous êtes en train de construire.
Effectuez un suivi
Vous avez maintenant reçu les adresses e-mail et postale de votre nouveau client. Utilisez-les !
Il y a de bonnes chance qu'un petit dinosaure ne soit pas adapté à votre business. Au lieu de cela, vous pouvez par exemple utiliser des notes de remerciement, des aimants, autocollants, petits robots en métal, recettes imprimées, des boîtes et du papier de meilleur qualité. Des tonnes d'options existent pour faire sortir votre entreprise du lot de façon appropriée pour la marque que vous êtes en train de construire.
Effectuez un suivi
Vous avez maintenant reçu les adresses e-mail et postale de votre nouveau client. Utilisez-les !
Tout le monde n'est-il pas inondé de messages et de marketing papier ou e-mail ? C'est bien le cas, car ces deux formats sont efficaces. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous démarquer.
Au lieu d'envoyer à vos clients une sorte d'offre qu'ils n'ouvriront jamais, envoyez leur une carte postale avec une image intéressante. Ajoutez-y une note manuscrite les remerciant de leur achat du mois dernier et leur indiquant que vous êtes disponible s'ils ont besoin de quoique ce soit. Qui n'aime pas recevoir une jolie carte postale ?
A la place d'envoyer des emails marketing de manière sporadique à vos anciens clients lorsque vous lancez des promotions particulières, sensibilisez-les avec une newsletter mensuelle en utilisant un service comme Weebly Promote. Donnez des astuces sur la façon d'utiliser vos produits, parlez des nouveautés de votre boutique, des évènements du mois précédent, et pourquoi ne pas inclure un bon de réduction dans le message si vous sentez que cela incitera vos lecteurs à revenir faire leurs emplettes chez vous.
Suivez ces conseils et ce client d'un jour deviendra un habitué de deux jours, trois jours, quatre jour (et même plus).
Au lieu d'envoyer à vos clients une sorte d'offre qu'ils n'ouvriront jamais, envoyez leur une carte postale avec une image intéressante. Ajoutez-y une note manuscrite les remerciant de leur achat du mois dernier et leur indiquant que vous êtes disponible s'ils ont besoin de quoique ce soit. Qui n'aime pas recevoir une jolie carte postale ?
A la place d'envoyer des emails marketing de manière sporadique à vos anciens clients lorsque vous lancez des promotions particulières, sensibilisez-les avec une newsletter mensuelle en utilisant un service comme Weebly Promote. Donnez des astuces sur la façon d'utiliser vos produits, parlez des nouveautés de votre boutique, des évènements du mois précédent, et pourquoi ne pas inclure un bon de réduction dans le message si vous sentez que cela incitera vos lecteurs à revenir faire leurs emplettes chez vous.
Suivez ces conseils et ce client d'un jour deviendra un habitué de deux jours, trois jours, quatre jour (et même plus).