Tous les experts en entreprise de la planète vous diront de définir l'objectif de votre mission. Mais vous a-t-on déjà dit d'en faire autant pour votre site web ?
Avant qu'un site web ait une chance d'être efficace ou attrayant dans ce monde commandé par les utilisateurs, il lui faut une finalité : un objectif clair, explicable et concis, qui puisse être compris immédiatement. Vous pourriez penser que cela passe par un procédé de conception réussi, et vous auriez raison, mais comment savoir ce qui rend un design efficace ?
Comment un designer peut-il savoir quels mots afficher, comment organiser les pages ou quelles sont celles qui doivent exister en premier lieu ? Tout cela n'est pas un mystère. Ces éléments proviennent tous de la vision d'entreprise, un document qui définit le champ d'application principal et le but du site.
Voici un exemple modifié d'un projet sur lequel j'ai récemment travaillé :
« Acme [Société d’assurance santé étrangère] donne des informations aux visiteurs sur l'assurance santé, les encourage à fournir les renseignements dont nous avons besoin pour leur envoyer un devis, puis accompagne ces utilisateurs durant le processus de sélection. L'objectif du site est non seulement d'obtenir l'attention des clients potentiels, mais aussi de gagner leur confiance. Une fois qu'ils postulent, l'un des agents d'Acme les guide à travers le processus. »
Regardez bien la façon dont cet énoncé définit le but et la raison d'être du site, sans réellement entrer dans les détails sur la façon dont les objectifs seront atteints. C'est ce qu'il faut faire pour que vous réussissiez à établir votre énoncé des perspectives.
Suivez ces conseils expliquant comment créer un énoncé, et pourquoi chaque étape du processus est essentielle.
Il faut commencer par le début
La première question à vous poser est pourquoi vous vous êtes lancés dans cette entreprise. Répondre à cette question vous aidera à clarifier les objectifs de votre affaire, ce qui vous permettra ensuite de clarifier ceux de votre site web. Que ce soit seul ou avec une équipe d'intervenants, décortiquer le but principal de votre entreprise peut vous aider à affiner celui de votre site web.
Parfois, c'est très simple - vous êtes propriétaire d'une entreprise de couverture, votre but est de réaliser de meilleurs remplacements et réparations de toitures que vos concurrents, et vous en êtes arrivés là parce que c'est une entreprise familiale. Dans d'autres cas, il se peut que vous rentriez dans une crise existentielle en essayant de comprendre pourquoi vous êtes devenu agent immobilier. Associer des mots tournants autour de l'objectif de votre affaire peut faire des merveilles, afin d’affiner votre vision à long terme de ce que votre site va raconter et faire.
La recherche n'est pas l'apanage des étudiants
Ensuite, prenez quelques minutes pour mieux passer en revue vos concurrents afin de découvrir les objectifs de leurs sites, et la façon dont ils les présentent. Par exemple, le site web de l'un de vos concurrents pourrait être focalisé sur la sollicitation de l'utilisateur afin qu’il prenne contact avec la société. Un autre site pourrait se concentrer sur la réservation d'une place par l'utilisateur, en se servant d'un calendrier ou en appelant un agent commercial.
Partons du principe que votre objectif soit d'amener des gens à vous contacter. Orienter les utilisateurs vers un formulaire de votre site est alors probablement une bonne solution. Comment vos concurrents procèdent-ils ? Comment le design de leurs sites web motive-t-il les utilisateurs à les contacter ?
Il est bon de se démarquer
Maintenant que vous savez comment vos concurrents gèrent leurs sites — comment ils se présentent, à quoi leurs sites ressemblent et comment ils fonctionnent — vous pouvez établir un plan pour améliorer et différencier le vôtre. Être différent est la meilleure chose que vous puissiez faire. Quand l'ensemble de la concurrence propose la même chose, celui qui tient un autre discours est souvent celui qui gagne.
Mettre chaque chose à sa place
Il est maintenant temps de se représenter mentalement quel type de contenu devrait apparaître sur le site pour conduire les utilisateurs à vous contacter — quel est le rôle de chaque page pour atteindre cet objectif, qu'est-ce que le site web peut apporter à court et à long terme ?
En d'autres termes, vous devez définir le *but* du site. En faisant cela, vous vous fixerez des limites pour toutes vos décisions ultérieures. Si vous travaillez sur le développement de votre site web avec une équipe, il sera très certainement utile de poser des limites. Dans un premier temps, une multitude d'idées et d'arguments vous viendront à l'esprit. Un objectif défini vous aidera à les trier et à en rejeter une partie, ce qui est une bonne chose non seulement pour votre site, mais aussi pour vous.(Il est plus facile de rester sain d'esprit pendant un grand projet lorsque vous savez déjà à quoi dire « non ».)
Écrivez !
La dernière étape consiste à mettre tout cela sur papier et à le communiquer à l'ensemble des personnes impliquées dans la conception du site. Les énoncés des perspectives peuvent prendre un paragraphe ou deux, comme celui au début de cet article (en fait, si vous faites trop long, vous diminuez vos chances d’inciter les visiteurs à lire votre article ou à s'en souvenir). L'acte même de les écrire renforce vos objectifs dans votre propre esprit. Le fait de les communiquer renforce l'idée que vous savez ce que vous voulez, et que vous êtes le chef intrépide de l'ensemble des opérations.
Cette vision globale devient aussi un phare pour toutes les personnes impliquées. Lorsque chacun sait quels sont les objectifs du site et quelles sont ses fonctionnalités, il peut alors y contribuer de son côté de façon positive.
Ne vous inquiétez pas si tout cela vous semble compliqué ; établir cet énoncé des perspectives ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Vous accorder un moment pour le faire vous fera économiser du temps (et peut-être même de l'argent) au cours du projet.
Bonne chance !
Cet article est une adaptation de l’article original rédigé par Robert Hoekman Junior, spécialiste du design et auteur de nombreux livres réputés sur l'expérience utilisateur, publié dans le Weebly Inspiration Center.
Comment un designer peut-il savoir quels mots afficher, comment organiser les pages ou quelles sont celles qui doivent exister en premier lieu ? Tout cela n'est pas un mystère. Ces éléments proviennent tous de la vision d'entreprise, un document qui définit le champ d'application principal et le but du site.
Voici un exemple modifié d'un projet sur lequel j'ai récemment travaillé :
« Acme [Société d’assurance santé étrangère] donne des informations aux visiteurs sur l'assurance santé, les encourage à fournir les renseignements dont nous avons besoin pour leur envoyer un devis, puis accompagne ces utilisateurs durant le processus de sélection. L'objectif du site est non seulement d'obtenir l'attention des clients potentiels, mais aussi de gagner leur confiance. Une fois qu'ils postulent, l'un des agents d'Acme les guide à travers le processus. »
Regardez bien la façon dont cet énoncé définit le but et la raison d'être du site, sans réellement entrer dans les détails sur la façon dont les objectifs seront atteints. C'est ce qu'il faut faire pour que vous réussissiez à établir votre énoncé des perspectives.
Suivez ces conseils expliquant comment créer un énoncé, et pourquoi chaque étape du processus est essentielle.
Il faut commencer par le début
La première question à vous poser est pourquoi vous vous êtes lancés dans cette entreprise. Répondre à cette question vous aidera à clarifier les objectifs de votre affaire, ce qui vous permettra ensuite de clarifier ceux de votre site web. Que ce soit seul ou avec une équipe d'intervenants, décortiquer le but principal de votre entreprise peut vous aider à affiner celui de votre site web.
Parfois, c'est très simple - vous êtes propriétaire d'une entreprise de couverture, votre but est de réaliser de meilleurs remplacements et réparations de toitures que vos concurrents, et vous en êtes arrivés là parce que c'est une entreprise familiale. Dans d'autres cas, il se peut que vous rentriez dans une crise existentielle en essayant de comprendre pourquoi vous êtes devenu agent immobilier. Associer des mots tournants autour de l'objectif de votre affaire peut faire des merveilles, afin d’affiner votre vision à long terme de ce que votre site va raconter et faire.
La recherche n'est pas l'apanage des étudiants
Ensuite, prenez quelques minutes pour mieux passer en revue vos concurrents afin de découvrir les objectifs de leurs sites, et la façon dont ils les présentent. Par exemple, le site web de l'un de vos concurrents pourrait être focalisé sur la sollicitation de l'utilisateur afin qu’il prenne contact avec la société. Un autre site pourrait se concentrer sur la réservation d'une place par l'utilisateur, en se servant d'un calendrier ou en appelant un agent commercial.
Partons du principe que votre objectif soit d'amener des gens à vous contacter. Orienter les utilisateurs vers un formulaire de votre site est alors probablement une bonne solution. Comment vos concurrents procèdent-ils ? Comment le design de leurs sites web motive-t-il les utilisateurs à les contacter ?
Il est bon de se démarquer
Maintenant que vous savez comment vos concurrents gèrent leurs sites — comment ils se présentent, à quoi leurs sites ressemblent et comment ils fonctionnent — vous pouvez établir un plan pour améliorer et différencier le vôtre. Être différent est la meilleure chose que vous puissiez faire. Quand l'ensemble de la concurrence propose la même chose, celui qui tient un autre discours est souvent celui qui gagne.
Mettre chaque chose à sa place
Il est maintenant temps de se représenter mentalement quel type de contenu devrait apparaître sur le site pour conduire les utilisateurs à vous contacter — quel est le rôle de chaque page pour atteindre cet objectif, qu'est-ce que le site web peut apporter à court et à long terme ?
En d'autres termes, vous devez définir le *but* du site. En faisant cela, vous vous fixerez des limites pour toutes vos décisions ultérieures. Si vous travaillez sur le développement de votre site web avec une équipe, il sera très certainement utile de poser des limites. Dans un premier temps, une multitude d'idées et d'arguments vous viendront à l'esprit. Un objectif défini vous aidera à les trier et à en rejeter une partie, ce qui est une bonne chose non seulement pour votre site, mais aussi pour vous.(Il est plus facile de rester sain d'esprit pendant un grand projet lorsque vous savez déjà à quoi dire « non ».)
Écrivez !
La dernière étape consiste à mettre tout cela sur papier et à le communiquer à l'ensemble des personnes impliquées dans la conception du site. Les énoncés des perspectives peuvent prendre un paragraphe ou deux, comme celui au début de cet article (en fait, si vous faites trop long, vous diminuez vos chances d’inciter les visiteurs à lire votre article ou à s'en souvenir). L'acte même de les écrire renforce vos objectifs dans votre propre esprit. Le fait de les communiquer renforce l'idée que vous savez ce que vous voulez, et que vous êtes le chef intrépide de l'ensemble des opérations.
Cette vision globale devient aussi un phare pour toutes les personnes impliquées. Lorsque chacun sait quels sont les objectifs du site et quelles sont ses fonctionnalités, il peut alors y contribuer de son côté de façon positive.
Ne vous inquiétez pas si tout cela vous semble compliqué ; établir cet énoncé des perspectives ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Vous accorder un moment pour le faire vous fera économiser du temps (et peut-être même de l'argent) au cours du projet.
Bonne chance !
Cet article est une adaptation de l’article original rédigé par Robert Hoekman Junior, spécialiste du design et auteur de nombreux livres réputés sur l'expérience utilisateur, publié dans le Weebly Inspiration Center.