Félicitations ! Vous avez mis un pied dans le monde de l’e-commerce et publié une boutique en ligne. Vous devez maintenant optimiser l’expérience de shopping afin que les utilisateurs aient confiance dans vos produits et votre entreprise.
L’une des clés principales pour se vendre est d’établir un lien de confiance. Une étude menée par des chercheurs de l’Université d’Alabama montre qu’un client qui a confiance en un vendeur (ou un site Web) a 50% de chance supplémentaire de faire un achat qu’un qui n’a pas ce niveau de confiance.
Voici 10 moyens pour vous aider à établir un lien de confiance avec des clients qui visitent votre boutique en ligne, (et la bonne nouvelle est que chacun de ces concepts est simple à réaliser avec votre compte Weebly).
L’une des clés principales pour se vendre est d’établir un lien de confiance. Une étude menée par des chercheurs de l’Université d’Alabama montre qu’un client qui a confiance en un vendeur (ou un site Web) a 50% de chance supplémentaire de faire un achat qu’un qui n’a pas ce niveau de confiance.
Voici 10 moyens pour vous aider à établir un lien de confiance avec des clients qui visitent votre boutique en ligne, (et la bonne nouvelle est que chacun de ces concepts est simple à réaliser avec votre compte Weebly).
1. Inclure des critiques ou témoignages
Le bouche à oreille est l’un des outils les plus précieux dans votre arsenal de vente. Inclure des critiques ou témoignages de la part de véritables clients sur votre site Web montre aux clients potentiels ce que les gens pensent d’un produit.
Environ 9 consommateurs sur 10 lisent des critiques en ligne et 88 pourcents d’entre eux disent qu’ils font confiance à ces critiques autant que des recommandations personnelles, d’après le site BrightLocal.
Le bouche à oreille est l’un des outils les plus précieux dans votre arsenal de vente. Inclure des critiques ou témoignages de la part de véritables clients sur votre site Web montre aux clients potentiels ce que les gens pensent d’un produit.
Environ 9 consommateurs sur 10 lisent des critiques en ligne et 88 pourcents d’entre eux disent qu’ils font confiance à ces critiques autant que des recommandations personnelles, d’après le site BrightLocal.
La confiance en action : Saltopia Salts note les endroits ou les clients ont pu entendre parler d’un produit. Les logos et mentions des principaux médias apportent énormément de fiabilité et de crédibilité à l’entreprise.
Faites le maintenant : Ajoutez un outil de critique à votre site Weebly en utilisant une application intégrée. Deux options s’offrent à vous comme l’application Social Reviews, qui affiche vos critiques les plus récentes sur Facebook, Yelp et d’autres plateformes directement sur votre site. Vous pouvez également utiliser Comments, qui vous laisse collecter et afficher les retours d'utilisateurs avec section interactive de commentaire.
2. Obtenir un certificat SSL
Un SSL (Secure Sockets Layer), c’est à dire un certificat de sécurité utilisé pour encrypter de l’information sur le Web et est représenté par un logo en forme de cadenas dans les navigateurs. Les utilisateurs se sont habitués à considérer l'icône en forme de cadenas comme une assurance que le site est sûr, ce qui est de la plus haute importance lorsque vous entrez des informations personnelles ou celles de votre carte de crédit.
Quelque chose d’aussi simple qu’un petit icône peut faire la différence entre des utilisateurs qui ont suffisamment confiance en votre site pour y effectuer un achat ou non.
Faites le maintenant : Ajoutez un outil de critique à votre site Weebly en utilisant une application intégrée. Deux options s’offrent à vous comme l’application Social Reviews, qui affiche vos critiques les plus récentes sur Facebook, Yelp et d’autres plateformes directement sur votre site. Vous pouvez également utiliser Comments, qui vous laisse collecter et afficher les retours d'utilisateurs avec section interactive de commentaire.
2. Obtenir un certificat SSL
Un SSL (Secure Sockets Layer), c’est à dire un certificat de sécurité utilisé pour encrypter de l’information sur le Web et est représenté par un logo en forme de cadenas dans les navigateurs. Les utilisateurs se sont habitués à considérer l'icône en forme de cadenas comme une assurance que le site est sûr, ce qui est de la plus haute importance lorsque vous entrez des informations personnelles ou celles de votre carte de crédit.
Quelque chose d’aussi simple qu’un petit icône peut faire la différence entre des utilisateurs qui ont suffisamment confiance en votre site pour y effectuer un achat ou non.
La confiance en action : Black Moth Tattoo inclut le SSL, fourni des informations de contact dans le pied-de-page et une politique d’annulation détaillée sur la page de la boutique. Ces petits éléments donnent aux clients le sentiment de sécurité dont ils ont besoin avant de fournir des e-mails ou des informations financières pour les dépôts.
Faites-le maintenant : Les plans Weebly Business comprennent un certificat SSL gratuit qui laisse les utilisateurs passer en caisse directement depuis le domaine de votre site. La fonctionnalité de sécurité peut être activée pour le site Web entier ou juste les pages de passage en caisse.
3. Ajouter un logo
Un logo dit à vos clients qui vous êtes et aide à établir la crédibilité de votre compagnie en tant que marque. Pensez à plusieurs objets que vous associez à des marques auxquelles vous faites confiance et comment ces logos font immédiatement penser à certains produits.
Même si vous n’êtes pas encore au niveau des ventes d’une grande marque, vous devez commencer quelque part. Votre site Web devrait inclure un logo et une identité visuelle conforme à ceux mentionnés sur vos produits. Ce petit signal visuel crée une connexion entre les produits et votre site Web afin que les clients vous fassent confiance en tant que vendeur certifié d’un objet ou service authentique.
Faites-le maintenant : Les plans Weebly Business comprennent un certificat SSL gratuit qui laisse les utilisateurs passer en caisse directement depuis le domaine de votre site. La fonctionnalité de sécurité peut être activée pour le site Web entier ou juste les pages de passage en caisse.
3. Ajouter un logo
Un logo dit à vos clients qui vous êtes et aide à établir la crédibilité de votre compagnie en tant que marque. Pensez à plusieurs objets que vous associez à des marques auxquelles vous faites confiance et comment ces logos font immédiatement penser à certains produits.
Même si vous n’êtes pas encore au niveau des ventes d’une grande marque, vous devez commencer quelque part. Votre site Web devrait inclure un logo et une identité visuelle conforme à ceux mentionnés sur vos produits. Ce petit signal visuel crée une connexion entre les produits et votre site Web afin que les clients vous fassent confiance en tant que vendeur certifié d’un objet ou service authentique.
La confiance en action : Fern Hollow Farm dispose d’un petit logo unique sur l’en-tête du site. C’est une différence suffisamment marquée pour attirer l’attention d’un utilisateur et poursuivre sur le reste du design du site.
Faites le maintenant : Vous pouvez ajouter un logo personnalisé ou une identité visuelle à n’importe quel site Web Weebly depuis votre tableau de bord. Une fois que vous avez créé un design de logo, chargez simplement le fichier (JPG, PNG ou GIF) et paramétrez-le afin qu’il apparaisse sur chaque page dans l’en-tête. Pas certain de savoir créer un logo ? Vous pouvez obtenir facilement une aide extérieure.
4. Racontez votre histoire
Soyez authentique et racontez l’histoire de la création de votre compagnie sur la page “A propos”. Pensez à des marques comme TOMS et Chobani; ces deux marques sont reconnues pour leur histoire : TOMS fait des dons de chaussures à ceux qui en ont besoin et Chobani vend des yaourts sans OGM.
Donnez vie à votre histoire avec des images ou une vidéo, utilisez des éléments de langage simples pour faire passer le message, ajoutez-y des liens vers les réseaux sociaux et et facilitez le contact vers votre compagnie.
Faites le maintenant : Vous pouvez ajouter un logo personnalisé ou une identité visuelle à n’importe quel site Web Weebly depuis votre tableau de bord. Une fois que vous avez créé un design de logo, chargez simplement le fichier (JPG, PNG ou GIF) et paramétrez-le afin qu’il apparaisse sur chaque page dans l’en-tête. Pas certain de savoir créer un logo ? Vous pouvez obtenir facilement une aide extérieure.
4. Racontez votre histoire
Soyez authentique et racontez l’histoire de la création de votre compagnie sur la page “A propos”. Pensez à des marques comme TOMS et Chobani; ces deux marques sont reconnues pour leur histoire : TOMS fait des dons de chaussures à ceux qui en ont besoin et Chobani vend des yaourts sans OGM.
Donnez vie à votre histoire avec des images ou une vidéo, utilisez des éléments de langage simples pour faire passer le message, ajoutez-y des liens vers les réseaux sociaux et et facilitez le contact vers votre compagnie.
La confiance en action : Riding on Insulin explique comment le business a décidé de partager une histoire personnelle de son fondateur sur la page “A propos”, qui est également placé dans le principalement menu de navigation au dessus de chaque page. La page poursuit en expliquant la mission de la compagnie et en introduisant l’équipe.
Faites le maintenant : Vous pouvez ajouter et gérer des pages directement sur le tableau de bord. Si vous disposez déjà d’une page “A propos”, assurez-vous de l’inclure dans la navigation pour un accès facilité.
5. Inclure des informations sur le pied de page
Il s’agit ici d’inclure le détail des informations de contact de la compagnie, nom-adresse-numéro de téléphone. Le meilleur emplacement pour cette information est dans le pied de page de votre site Web. Les clients attendent des entreprises réputées qu’elles incluent les nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail de façon claire sur chaque page.
En bonus, cela peut aider votre classement de recherche local.
Faites le maintenant : Vous pouvez ajouter et gérer des pages directement sur le tableau de bord. Si vous disposez déjà d’une page “A propos”, assurez-vous de l’inclure dans la navigation pour un accès facilité.
5. Inclure des informations sur le pied de page
Il s’agit ici d’inclure le détail des informations de contact de la compagnie, nom-adresse-numéro de téléphone. Le meilleur emplacement pour cette information est dans le pied de page de votre site Web. Les clients attendent des entreprises réputées qu’elles incluent les nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail de façon claire sur chaque page.
En bonus, cela peut aider votre classement de recherche local.
La confiance en action : Le pied de page de Karen Levan est simple mais celui-ci inclut toutes les informations dont un client a besoin pour en savoir plus sur sa galerie avec un nom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Elle pense également à inclure un espace pour pouvoir s’inscrire à sa newsletter.
Faites-le maintenant : Vous pouvez personnaliser votre pied de page en quelques clics avec les plans Starter, Pro et Business. Vous pouvez sélectionner un modèle d’agencement et ajouter ou changer des informations à volonté, une carte ou des icônes de réseaux sociaux ainsi que des liens.
6. N’oubliez pas la page de contact
Une page de contact est souvent l’une des pages les plus consultées sur un site Web. C’est d’autant plus utile pour des sites d’e-commerce car la page de contact donne aux clients un endroit ou joindre l’équipe, poser des questions ou obtenir un support produit. Une page de contact avec de réelles informations et un formulaire pour poser des questions prouve que vous êtes une entreprise légitime.
Faites-le maintenant : Vous pouvez personnaliser votre pied de page en quelques clics avec les plans Starter, Pro et Business. Vous pouvez sélectionner un modèle d’agencement et ajouter ou changer des informations à volonté, une carte ou des icônes de réseaux sociaux ainsi que des liens.
6. N’oubliez pas la page de contact
Une page de contact est souvent l’une des pages les plus consultées sur un site Web. C’est d’autant plus utile pour des sites d’e-commerce car la page de contact donne aux clients un endroit ou joindre l’équipe, poser des questions ou obtenir un support produit. Une page de contact avec de réelles informations et un formulaire pour poser des questions prouve que vous êtes une entreprise légitime.
La confiance en action : Skinny Man Gourmet Jerky dispose d’une page de contact qui inclut tout ce dont un client a besoin pour joindre l’équipe, à commencer par une adresse, un numéro de téléphone et une carte sur la page d’informations de contact. Cela comprend également un simple formulaire pour envoyer questions et demandes ainsi qu’une courte description à propos du produit.
Faites-le maintenant
Une page de contact inclut souvent des liens vers une adresse e-mail, un formulaire et directions vers votre business. Chacun de ces éléments sont déjà construits sur votre site Weebly.
7. Inclure des badges
Badges, sceaux ou boucliers sont des icônes ou logos d’agences qui vous aident lorsqu’il s’agit de sécurité, tout comme le SSL, les badges indiquent aux utilisateurs que vous conserverez leur informations en sécurité et les utiliserez seulement de la façon indiquée.
Les badges les plus communs comprennent la marque TRUSTe, les badges d’agences d’entreprises locales ou le badge “Vérifié” d’eBay pour les vendeurs en ligne.
Faites-le maintenant : Il y a énormément d’applications qui peuvent vous aider à établir un lien de confiance. Prenez ceux-ci en compte :
La meilleure partie ? Vous pouvez ajouter ces applications directement depuis votre tableau de bord.
8. Offrez une discussion en ligne
Celle-ci est évidente, mais les sites Web l’oublient trop souvent. Les gens font confiance à d’autres personnes, pas des objets inanimés. En montrant qu’il y a en réalité d’autres humains pour aider, vous créez une connexion instantanée.
Faites le maintenant : Pure Chat, une application de discussion en direct, facilite la satisfaction client. S’ils ont des questions, vous pouvez fournir des réponses sans avoir à financer une équipe d’assistance onéreuse. L’application est disponible sur votre tableau de bord Weebly.
9. Inclure des liens vers les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent donner plus d’authenticité à votre marque. Inclure des liens vers les profils de réseaux sociaux depuis votre site Web (et depuis les comptes de réseaux sociaux vers votre boutique en ligne). Assurez-vous que les réseaux sociaux ainsi que le site Web affichent le même logo, la même image de marque ainsi que la même identité visuelle pour montrer que vous êtes bien qui vous prétendez être.
Faites-le maintenant
Une page de contact inclut souvent des liens vers une adresse e-mail, un formulaire et directions vers votre business. Chacun de ces éléments sont déjà construits sur votre site Weebly.
7. Inclure des badges
Badges, sceaux ou boucliers sont des icônes ou logos d’agences qui vous aident lorsqu’il s’agit de sécurité, tout comme le SSL, les badges indiquent aux utilisateurs que vous conserverez leur informations en sécurité et les utiliserez seulement de la façon indiquée.
Les badges les plus communs comprennent la marque TRUSTe, les badges d’agences d’entreprises locales ou le badge “Vérifié” d’eBay pour les vendeurs en ligne.
Faites-le maintenant : Il y a énormément d’applications qui peuvent vous aider à établir un lien de confiance. Prenez ceux-ci en compte :
- McAfee SECURE, qui montre qu’une tierce partie a confiance en votre site
- Le bouton Paypal, qui ajoute l’icône officiel de paiement Paypal sur votre site internet
La meilleure partie ? Vous pouvez ajouter ces applications directement depuis votre tableau de bord.
8. Offrez une discussion en ligne
Celle-ci est évidente, mais les sites Web l’oublient trop souvent. Les gens font confiance à d’autres personnes, pas des objets inanimés. En montrant qu’il y a en réalité d’autres humains pour aider, vous créez une connexion instantanée.
Faites le maintenant : Pure Chat, une application de discussion en direct, facilite la satisfaction client. S’ils ont des questions, vous pouvez fournir des réponses sans avoir à financer une équipe d’assistance onéreuse. L’application est disponible sur votre tableau de bord Weebly.
9. Inclure des liens vers les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent donner plus d’authenticité à votre marque. Inclure des liens vers les profils de réseaux sociaux depuis votre site Web (et depuis les comptes de réseaux sociaux vers votre boutique en ligne). Assurez-vous que les réseaux sociaux ainsi que le site Web affichent le même logo, la même image de marque ainsi que la même identité visuelle pour montrer que vous êtes bien qui vous prétendez être.
La confiance en action : Female Idea Tank fournit des liens vers les réseaux sociaux à plusieurs endroits pour augmenter l'interactions avec les utilisateurs. L’en-tête inclut une section “Social Proof” et des icônes vers tous les comptes de réseaux sociaux se trouvent dans le pied-de-page.
Faites-le maintenant : Les liens vers les profils de réseaux sociaux aident les visiteurs à vous trouver en ligne et à attirer plus d’abonnés (et de clients). L’élément “Icônes de réseaux sociaux” de Weebly dispose de 13 réseaux que vous pouvez relier, de la façon qui vous semble la plus appropriée.
10. Créez un design professionnel
Vous devez faire forte impression avec votre site lors de la première visite. Une apparence professionnelle fait énormément lorsqu’il s’agit d’établir un lien de confiance. Cela montre que vous avez de la considération pour votre marque et pour vos clients.
Cela débute avec un objectif et une organisation claire : la page d’accueil doit présenter vos produits et fournir un moyen d’en savoir plus avant d’acheter. L’imagerie doit être intelligente et claire car rien n’est plus repoussant pour les utilisateurs que des photos ou vidéos de mauvaise qualité.
Faites-le maintenant : Les liens vers les profils de réseaux sociaux aident les visiteurs à vous trouver en ligne et à attirer plus d’abonnés (et de clients). L’élément “Icônes de réseaux sociaux” de Weebly dispose de 13 réseaux que vous pouvez relier, de la façon qui vous semble la plus appropriée.
10. Créez un design professionnel
Vous devez faire forte impression avec votre site lors de la première visite. Une apparence professionnelle fait énormément lorsqu’il s’agit d’établir un lien de confiance. Cela montre que vous avez de la considération pour votre marque et pour vos clients.
Cela débute avec un objectif et une organisation claire : la page d’accueil doit présenter vos produits et fournir un moyen d’en savoir plus avant d’acheter. L’imagerie doit être intelligente et claire car rien n’est plus repoussant pour les utilisateurs que des photos ou vidéos de mauvaise qualité.
La confiance en action : Element Clay Studio dispose d’un design propre qui focalise toute l’attention sur les produits. Les images sont claires, intéressantes et incitent les visiteurs à vouloir en savoir plus à propos de l’art de la céramique. De plus, tout est bien organisé et simple à suivre.
Faites-le maintenant : Weebly a tous les outils dont vous avez besoin pour créer un design professionnel. Commencez avec un modèle et ajoutez votre contenu si vous n’êtes pas certain de savoir comment réaliser le processus du design. Ensuite, passez votre temps à travailler pour améliorer les images de votre produit. Enfin, utilisez l’éditeur d’image Weebly pour faire apparaître vos photos. L’éditeur est rapide et vous laisse couper et ajuster l’image, lui ajouter des filtres ou du texte en quelques clics.
Conclusion :
Établir un lien de confiance joue un rôle clé dans le processus de vente. Les utilisateurs qui ont confiance en votre site Web ont plus de chance de devenir clients et de partager vos produits sur leurs réseaux. Utilisez les astuces susmentionnées pour gagner en crédibilité auprès de ceux qui s’aventurent sur votre boutique en ligne.
Faites-le maintenant : Weebly a tous les outils dont vous avez besoin pour créer un design professionnel. Commencez avec un modèle et ajoutez votre contenu si vous n’êtes pas certain de savoir comment réaliser le processus du design. Ensuite, passez votre temps à travailler pour améliorer les images de votre produit. Enfin, utilisez l’éditeur d’image Weebly pour faire apparaître vos photos. L’éditeur est rapide et vous laisse couper et ajuster l’image, lui ajouter des filtres ou du texte en quelques clics.
Conclusion :
Établir un lien de confiance joue un rôle clé dans le processus de vente. Les utilisateurs qui ont confiance en votre site Web ont plus de chance de devenir clients et de partager vos produits sur leurs réseaux. Utilisez les astuces susmentionnées pour gagner en crédibilité auprès de ceux qui s’aventurent sur votre boutique en ligne.