¿Cómo conseguir que los clientes vuelvan a tu tienda?
Mántenlos al tanto de todo.
Un mensaje de confirmación informándole al cliente de que su solicitud de compra se recibió con éxito.
Un mensaje haciéndole saber que su pedido ha sido enviado en el que incluyas un número de seguimiento del pedido.
La buena noticia es que nuestra plataforma de comercio electrónico envía automáticamente un correo de confirmación justo después de cada compra y también un correo con el número de seguimiento si marcas un pedido como enviado en el editor o en alguna de las aplicaciones móviles.
Sé un maestro de los envíos
No obstante, cuanto más rápido llegue un pedido, más satisfechos estarán los clientes. Intenta enviar los pedidos en el mismo día de la compra, o al menos en un plazo de 24 horas, de manera que no tengas que añadir ningún día extra a la duración total del envío. Utiliza servicios de impresión y franqueo como Shippo (disponible en la App Store de Weebly) para acelerar el proceso y ahorrar costes.
Pero es probable que para tu negocio unos dinosaurios diminutos no sean la mejor opción. En su lugar puedes incluir notas de agradecimiento, imanes, adhesivos, pequeños robots de metal, recetas impresas, cajas de mayor calidad, papel de embalaje, etc. Hay miles de opciones para lograr que tu negocio se diferencie del resto manteniéndote fiel a la imagen que quieres dar.
Seguimiento
En lugar de enviar a tu nuevo cliente algún tipo de oferta que probablemente nunca se moleste en abrir, envía una postal con una foto interesante. Incluye una nota escrita a mano agradeciendo su pedido del mes anterior y haciéndole saber que estás disponible si necesitan cualquier otra cosa. ¿A quién no le gusta recibir una postal bonita?
En lugar de enviar esporádicamente correos publicitarios cada vez que estés deseando vender algo, establece un vínculo con tus clientes a través de un boletín mensual utilizando un servicio como Weebly Promote. Incluye consejos sobre cómo utilizar tus productos, habla de las nuevas incorporaciones en la tienda, cuenta historias sobre el mes anterior e incluso plantéate incluir un cupón de descuento en tu comunicado si piensas que puede suponer un aliciente para que tus clientes visiten de nuevo tu tienda.
¡Sigue estos consejos y haz que un cliente esporádico se convierta en un cliente habitual!